Kierownik Biura Obsługi Klienta - Serwis Audi

W związku z rozwojem naszej firmy poszukujemy kandydata na stanowisko: Kierownik Biura Obsługi Klienta - Serwis Audi

Twój zakres obowiązków:

• koordynowanie działań z zakresu obsługi klienta serwisu - w tym zarządzanie zespołem doradców serwisowych;
• odpowiedzialność za cele biznesowe serwisu, w tym realizację założonych wartości sprzedaży usług serwisowych, rentowności serwisu, wyników jakościowych;
• budowanie długofalowych relacji z Klientami;
• działania ukierunkowane na osiąganie wysokiego stopnia zadowolenia Klientów;
• stałe poprawianie usług oraz identyfikowanie i eliminowanie słabych punktów w funkcjonowaniu serwisu;
• rozpatrywanie przypadków problematycznych (np. reklamacje, trudne przypadki);
• działania zgodnie z wymogami i standardami importerów;
• spełnianie standardów jakości Producenta jako podstawy zapewnienia zadowolenia Klienta (audyty, testy warsztatowe i inne);
• kreowanie pozytywnego wizerunku Firmy.

Nasze wymagania:

• wykształcenie wyższe (preferowane kierunki techniczne i/lub związane z zarządzaniem);
• minimum dwuletni staż pracy na stanowisku kierowniczym;
• umiejętność obsługi urządzeń biurowych i znajomość pakietu MS Office;
• umiejętność obsługi programów dedykowanych do działów serwisów;
• doświadczenie w branży motoryzacyjnej;
• nastawienie na wynik i wysoka motywacja do pracy;
• zdolności interpersonalne i menadżerskie;
• orientacja na Klienta;
• wysoka kultura osobista;
• prawo jazdy kat. B.